現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)9年堅(jiān)守：把護(hù)士還給患者

以“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”對(duì)待每一位病人，心里時(shí)時(shí)揣著病人，做好護(hù)理過(guò)程中的瑣碎工作，就是優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的訣竅。
——廣州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理部主任何亮瓊心中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理

務(wù)謀病者之福利，為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，把護(hù)士真正還給患者。
——廣州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)的追求

我以前覺(jué)得這輩子就癱在家里了，多虧了廣州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)士們的朝夕照顧，讓我有能力有勇氣走出這20多年的“蝸居”生活。
——嚴(yán)重強(qiáng)直性脊柱炎患者招伯堅(jiān)談住院體驗(yàn)

今年4月18日，（中新合資）廣州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理部積極響應(yīng)廣州市護(hù)理學(xué)會(huì)“百千萬(wàn)護(hù)士手牽手”活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)送進(jìn)天河區(qū)沙河鎮(zhèn)沙東街道沙和社區(qū)。

在街道和居委會(huì)的積極協(xié)調(diào)下，廣州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)士挨家挨戶(hù)為長(zhǎng)期患病或癱瘓的老年人提供護(hù)理服務(wù)，期間發(fā)現(xiàn)低保戶(hù)招老伯因嚴(yán)重強(qiáng)直性脊柱炎癱瘓?jiān)诖玻?0多年沒(méi)有出過(guò)家門(mén)。廣州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)士檢查后發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)期髖關(guān)節(jié)強(qiáng)直造成招老伯大腿皮膚大面積發(fā)炎潰爛，于是立即安排他到該院住院治療。在該院護(hù)理人員的精心護(hù)理下，半個(gè)多月后，招老伯的傷口徹底愈合，部分行動(dòng)能力也得到恢復(fù)。

老伯因病“蝸居”20多年

    現(xiàn)代護(hù)理助他走出家門(mén)

招老伯現(xiàn)年58歲，30多年前因隔代遺傳患上強(qiáng)直性脊柱炎，頸、胸、腰等部位基本癱瘓。由于父母相繼離世，哥哥姐姐年邁無(wú)力照顧，招老伯已經(jīng)20多年沒(méi)有出過(guò)家門(mén)。招老伯的家不足20平方米，擺上政府援助的床、冰箱、風(fēng)扇，轉(zhuǎn)身都有點(diǎn)困難。因?yàn)檠啦缓?，招老伯一直用高壓鍋蒸青菜或煮白粥吃，?dǎo)致長(zhǎng)期營(yíng)養(yǎng)不良。

由于沒(méi)有勞動(dòng)能力，沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)來(lái)源，更沒(méi)有家屬在身邊照顧，行動(dòng)不便的招老伯只能依靠民政局、街道、居委會(huì)和好心鄰居的接濟(jì)生活。

4月10日開(kāi)始，招老伯大腿開(kāi)始出現(xiàn)皮膚發(fā)炎潰爛。廣州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理部獲悉后，立即安排護(hù)士上門(mén)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)招老伯右側(cè)大腿已大面積發(fā)炎潰爛，病情比較嚴(yán)重。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單消炎處理后，于4月18日下午接其住院治療。

廣州現(xiàn)代醫(yī)院外科主任焦焱詳細(xì)了解招老伯的病史、治療史，并進(jìn)行全身檢查后，診斷招老伯頸、胸、腰椎呈固定畸形，脊柱活動(dòng)明顯受限，屬晚期強(qiáng)直性脊柱炎，已經(jīng)無(wú)法治愈。因?yàn)檎欣喜L(zhǎng)期髖關(guān)節(jié)強(qiáng)直，造成右側(cè)腹股溝皮膚軟組織感染，并有1個(gè)約1×1厘米的淋巴結(jié)。經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的抗炎和局部清創(chuàng)治療，5月4日，招老伯恢復(fù)出院了。

臨走時(shí)，招老伯特別感謝朝夕照顧他半個(gè)多月的護(hù)士們。“他的病情特殊，所以我們給他提供了一些特殊的照顧。”廣州現(xiàn)代醫(yī)院綜合病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)何鳳玉對(duì)這位招老伯印象深刻，因?yàn)檎欣喜畡側(cè)朐簳r(shí)惹出了不少“狀況”。因?yàn)榇参痪o張，起初為招老伯安排了1個(gè)三人病房，但長(zhǎng)期獨(dú)居的他不愿跟其他人住，何護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)為他爭(zhēng)取了1個(gè)單人病房;強(qiáng)直性脊柱炎加上長(zhǎng)期營(yíng)養(yǎng)不良，使得招老伯身體非常虛弱，剛?cè)朐簳r(shí)走路、睡覺(jué)、吃飯、洗澡、穿衣、大小便等所有生活起居幾乎都不能自理，護(hù)士長(zhǎng)特意安排了1名責(zé)任護(hù)士和1名護(hù)工阿姨照顧他;住院之前招老伯就感冒了，到醫(yī)院后又拉肚子又發(fā)燒，經(jīng)常不小心弄臟了床單，并且他開(kāi)始抗拒打針吃藥，護(hù)士長(zhǎng)給他單獨(dú)準(zhǔn)備了一個(gè)電風(fēng)扇，以避免吹空調(diào)加重感冒，及時(shí)安排護(hù)士為他換洗床單，并不斷做他的思想工作，終說(shuō)服他積極配合治療。

在住院的后幾天，招老伯基本能夠自己洗澡、走路、吃飯了，而且精神狀態(tài)變好了，話也多起來(lái)了，這些喜人的變化讓何護(hù)士長(zhǎng)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)倍感欣慰。招老伯說(shuō)：“我以前覺(jué)得這輩子就癱在家里了，多虧了廣州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)士們的朝夕照顧，讓我有能力有勇氣走出這20多年的‘蝸居’生活。”

導(dǎo)入多項(xiàng)人性化服務(wù)

    積極踐行“以病人為中心”

建院9年來(lái)，廣州現(xiàn)代醫(yī)院一直把“為人類(lèi)健康提供便捷、貼心的國(guó)際化高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)”作為發(fā)展使命，該院護(hù)理團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于為患者提供國(guó)際化高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理模式由功能制護(hù)理向整體護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，“以疾病為中心”轉(zhuǎn)移到“以質(zhì)量為核心，以病人為中心”的軌道上來(lái)，全面拉近了護(hù)患關(guān)系。

廣州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)視護(hù)理質(zhì)量為優(yōu)質(zhì)護(hù)理的生命，著力提升護(hù)理技能。首先嚴(yán)格控制普通護(hù)士崗位的準(zhǔn)入，目前護(hù)理團(tuán)隊(duì)100多位護(hù)士以大專(zhuān)以上學(xué)歷為主，并持有護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)。定期舉辦護(hù)理技能操作競(jìng)賽，為新進(jìn)護(hù)士提供觀摩學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也為資深護(hù)士搭建展現(xiàn)自我的平臺(tái)，提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。對(duì)全院護(hù)士定期開(kāi)展護(hù)理技能規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化培訓(xùn)，更好地輔助臨床治療。

為了真正把護(hù)士還給患者，廣州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)主動(dòng)把護(hù)士工作站遷移到床邊，對(duì)普通患者全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理模式，1個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)8個(gè)床位，做到住院有人接，檢查有人陪，健康教育全過(guò)程，功能鍛煉有指導(dǎo)，生活起居全程協(xié)助。從患者的治療、護(hù)理、生活起居到心理輔導(dǎo)等均由責(zé)任護(hù)士全權(quán)負(fù)責(zé)。這種“全身心服務(wù)”極大地減輕了患者家屬的負(fù)擔(dān)，加深了護(hù)患之間的信任，護(hù)士們無(wú)形中建立了自己的口碑，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常會(huì)被復(fù)診病人點(diǎn)名護(hù)理;對(duì)特需患者提供VIP“全程一對(duì)一”服務(wù)，即1個(gè)護(hù)士專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)1個(gè)床位，從入院到出院全程陪同，24小時(shí)貼身服務(wù)，并根據(jù)患者需要適時(shí)安排專(zhuān)門(mén)的營(yíng)養(yǎng)師、中醫(yī)、翻譯提供服務(wù)。這些護(hù)理模式曾經(jīng)受到不少馬來(lái)西亞、印尼、越南、泰國(guó)等各國(guó)名流的親睞，他們用自己的就醫(yī)經(jīng)歷主動(dòng)說(shuō)服不少身邊的朋友前來(lái)廣州現(xiàn)代醫(yī)院體驗(yàn)。

廣州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極踐行“以病人為中心”，導(dǎo)入多項(xiàng)人性化服務(wù)。由于廣州現(xiàn)代醫(yī)院分支機(jī)構(gòu)遍及亞洲印尼、菲律賓、越南、泰國(guó)、阿拉伯，非洲埃及、南非以及歐洲等國(guó)家地區(qū)，曾經(jīng)有不少?lài)?guó)際患者反映，醫(yī)院護(hù)士護(hù)理能力強(qiáng)，但語(yǔ)言上不過(guò)關(guān)，護(hù)患溝通上有障礙。為改善護(hù)患溝通上的被動(dòng)局面，廣州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)定期舉辦外語(yǔ)培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)交接班、靜脈輸液、病房巡視、手術(shù)前后溝通、辦理進(jìn)出院手續(xù)等常用外語(yǔ)進(jìn)行培訓(xùn)，要求每一位護(hù)士都能熟練運(yùn)用外語(yǔ)跟患者溝通。并經(jīng)常舉辦外語(yǔ)競(jìng)賽，鼓勵(lì)護(hù)理人員“秀”外語(yǔ)增自信。

三分治療，七分護(hù)理。廣州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)，不僅以病人的疾病為中心，更以病人的心情為中心。在患者治療期或出院后提供更多人性化護(hù)理服務(wù)，如過(guò)生日送蛋糕、節(jié)假日舉辦聯(lián)歡晚會(huì)等親情服務(wù)，定期組織登山、購(gòu)物、旅游等感動(dòng)服務(wù)，為復(fù)診病人辦理行李存放、回訪恢復(fù)病人進(jìn)行科學(xué)用藥和健康指導(dǎo)、護(hù)理服務(wù)進(jìn)社區(qū)進(jìn)家庭等延伸服務(wù)。

廣州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期以來(lái)的默默付出收獲了患者不同方式的感恩回饋：有不少直接塞紅包的，有逢年過(guò)節(jié)寫(xiě)祝?？ㄆ?、感謝信的，更有嘔心瀝血親自做手工制品的。每個(gè)病區(qū)的護(hù)士欄里都貼滿了患者及家屬的照片和祝福語(yǔ)，那些幸福的笑容，完全的信任，就是對(duì)廣州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)的褒獎(jiǎng)。

先進(jìn)典型涌現(xiàn)

     全面提升行業(yè)形象

廣州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)在立足國(guó)內(nèi)扎根社區(qū)的同時(shí)，積極走向世界服務(wù)海外，始終踐行南丁格爾誓言，涌現(xiàn)出一大批恪盡職守、嚴(yán)謹(jǐn)奉獻(xiàn)的優(yōu)秀護(hù)理工作者。導(dǎo)入國(guó)際JCI認(rèn)證后，廣州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理服務(wù)與國(guó)際護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)接軌，備受市區(qū)各級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)肯定，先后有多人榮獲市區(qū)級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2014年，腫瘤五病區(qū)護(hù)士袁洪艷被評(píng)為廣州市優(yōu)秀護(hù)士，腫瘤七病區(qū)護(hù)士鄧彩玉、胃鏡室護(hù)士廖玉英被評(píng)為天河區(qū)優(yōu)秀護(hù)士，腫瘤五病區(qū)護(hù)理組被評(píng)為天河區(qū)優(yōu)秀護(hù)理集體，廣州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)在全市護(hù)理行業(yè)中的形象全面提升。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。未來(lái)的廣州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)將以“服務(wù)由我們做好，滿意靠病人評(píng)價(jià)”來(lái)要求自我，著眼細(xì)節(jié)服務(wù)，力爭(zhēng)形成一條優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)循環(huán)鏈。

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